“BancaMayores”, la apuesta por una banca digital humanizada que integra a los mayores

[ad_1]

L’èxit de la campanya “Soy Mayor, No Idiota”, que reclama als bancs una millor atenció presencial als majors, ha evidenciat els problemes d’accessibilitat que té la tercera edat amb la banca digital. La patronal i els grans bancs espanyols s’han compromès a ampliar l’horari a la ventanilla o prioritzar els majors a les sucursals, entre altres mesures, amb la finalitat de garantir el servei de qualitat que demanen. Sense embargo, aquestes entitats només han consensuat solucions que inclouen eficaçment als majors en els serveis digitals, el que discrimina de les avantatges i oportunitats que ofereixen les noves tecnologies.

Per millorar l’accessibilitat dels majors a la banca digital, l’empresa tecnològica Branddocs ha llançat un servei social que fa dels bancs un lloc més amable per a tots. BancaMayores és una plataforma digital amb la que el banc connecta als seus clients sènior amb gestors reals pel mig de videollamades molt sensibles, intel·ligents i multifuncionals. Les eines incorporades de videoasistencia i realitat augmentada permeten compartir documents, signar contractes electrònicament o realitzar altres accions en segon pla dins de la pròpia videollamada. Així, els majors poden completar qualsevol tipus de transacció bancària digital sense perdre l’ajuda d’una persona que li acompanya de principi a fin, cara a cara i en directe, com si estigués presencialment en una oficina.

Atenció real a la distància i seguretat sense contrasenyes

El funcionament de BancaMayores és molt senzill i està adaptat a l’ús d’un major no digital, que només necessitaria disposar d’un smartphone amb càmera i micròfon incorporats. Per accedir a les sessions amb el gestor, el client pot trucar al seu banc i sol·licitar un SMS amb un enllaç d’accés segur, perquè la videollamada s’activi automàticament. A més, el gestor pot ajudar al client a descarregar-se l’aplicació de BancaMayores, amb la qual cosa pot «centralitzar» totes les videollamades entrants i sortints sense demanar-les per telèfon a una. Amb un disseny gràfic molt intuïtiu i clar per als majors, l’aplicació també permet consultar el seu saldo actual i la seva cartilla virtual, les dades s’actualitzen automàticament.

Tant les sessions com els accessoris de l’aplicació estan assegurades pels protocols de videoidentificació i la tecnologia de biometria que conté el servei. Antes d’emprendre la transacció, el gestor realitza un breu procés de videoidentificació en la mateixa videollamada per verificar la identitat del client i comprovar que és el titular legítim de la compte que disposar. Si el client opta per utilitzar l’aplicació, aquest pot accedir a les videollamades i realitzar les transaccions sense tenir que identificar-se per a cada una d’elles. La biometría facial, de voz y de huella dactilar que registre en la videoidentificació inicial de l’alta li permetrà després desbloquejar l’aplicació i autentificar els tràmits en pocs segons, sense necessitat de recordar codis identificatius ni contrasenyes.

Inclou els majors en la revolució digital

Gràcies a BancaMayores, Branddocs vol fomentar una banca digital més humanista i inclusiva per als majors, els menys digitals i les localitats rurals o més envejecides. Es tracta d’una solució de banca humana per als bancs que poden compatibilizar els seus processos de transformació digital amb la humanització que necessiten els clients més vulnerables. Aprovant la popularització de la videollamada tras la pandèmia, molts bancs ja han integrat aquesta innovadora línia de negoci per “posar cara” als seus serveis digitals i arribar a més clients, independentment de la seva ubicació o nivell digital. Sense embargo, la banca humana només ofereix entre els grans bancs espanyols, i tampoc s’ha inclòs en el protocol de mesures que la patronal va firmar el passat 21 de febrer per millorar l’atenció als majors.

“Tenem que ajudar als majors a descobrir les avantatges de la banca digital per a què voldria participar en ella”, comenta Christoph Sauerwein, CEO de Branddocs, quien opina que només es pot aconseguir amb una adaptació real de les aplicacions a l’ús i la lògica. dels majors, junt a una estratègia progressiva d’alfabetització digital, com la que permet BancaMayores.

El directiu cree que l’exclusió financera dels majors pervivirà i empeorarà si es limita als majors als serveis presencials. Per molt que aquests milloren, els serveis digitals ofereixen una funcionalitat sempre més ràpida, eficient i còmoda que la banca tradicional. “Mientras uns disfrutan de un servicio ininterrumpido, en cualquier lugar ya tan solo un par de clics con sus apps, otros perden el tiempo y el dinero en desplazamientos y coles, aclarando horarios rígidos y al transporte de un sinfín de papeles”, senyala. Sauerwein.

[ad_2]