Cione ayuda a sus ópticos a comunicarse y fidelizar a sus pacientes con el nuevo CRM

[ad_1]

El temps que un pacient tarda en tornar a l’òptica, de mitjans, es troba en els cinc anys des de la primera compra. “El sector óptico tiene aún mucho que hacer en este sentido”, senyala Patricia Hernández, directora de Màrqueting de Cione. Així, i per ajudar als òptics a comunicar-se amb els seus clients i fidelitzar-los en el nou entorn digital, Cione lanza el seu nou servei CRM. “Amb ell, traslladem al sector òptic pràctiques habituals en altres mercats, posant que tots els negocis necessiten fer màrqueting, i els sanitaris no són una excepció”, añade Hernández.

Las estadísticas no dejan lugar a dudas. El 71% dels establiments que milloren l’experiència del client augmentan el seu retorn econòmic i el tràfic a la botiga. Per recolzar els òptics de Cione en aquest sentit per arribar a tots els públics, també als majors en l’era digital, totes les estratègies de màrqueting necessiten una mateixa eina, una base de dades de qualitat, validada segons el Reglament General de Protecció de dades (RGPD)

Cione va a tutelar als seus socis en aquest sentit, apoyándose en la digitalització, per aconseguir les màximes avantatges amb el mínim esforç per part dels associats. Els òptics de Cione van rebre una formació específica, que es repetirà periòdicament a la Universitat de Cione, en la que insistia en un codi de bones pràctiques en aquest sentit, i fonamentalment en la necessitat de registrar als clients, i prendre les seves dades, sempre amb el seu consentiment previ, com a marca el RGPD.

Així, i gràcies al nou servei CRM de Cione, els òptics van a connectar més i millor amb els seus clients, evitaran fugues a altres establiments, arribaran a més persones i més al seu barri i, amb tot ell, augmentarà la freqüència de visites. a l’òptica del seu públic actual. “Hemos dissenyat el sistema per fidelitzar als clients dels nostres socis i per aconseguir que els recomienden a altres persones, de manera que els òptics es puguin centrar en l’atenció al pacient”, senyala Hernandez. Cione és conscient de que cada client és diferent i vol ser tractat i que se comunica amb ell en funció de les seves necessitats, que no son les mateixes per a tots. “Esta és una de les utilitats més importants, entre altres moltes, que té el CRM, que ens permet personalitzar la comunicació per a cada client dels nostres òptics”, assenyala Hernández.

Cione ha portat a cabo en la primera part de l’any 2022 experiències pilot amb diverses òptiques que han resultat molt exitoses. En la recent assemblea del Grupo Cione, els socis van poder escoltar els testimonis de quiens han apostat per ello. “El nostre compromís és el de convertir els SMS i correus electrònics que llancem a través del CRM en visites. Hoy dia, portar a pacients a l’òptica és, probablement, la inversió més costosa que existeix. Vamos a fer que els òptics de Cione estén en la ment del consumidor, i per a ell buscarem resultats cada dia, amb coherència i constància”, añade Hernández.

Respetando sempre la propietat de les bases de dades, Cione durà a terme fins a 12 campanyes a l’any per SMS i correu electrònic en nom de l’òptica, que inclou el disseny, enviament i medició i seguiment de cada campanya. “El CRM de Cione és un treball en equip: el de la central consisteix a dur a terme els clients a la botiga, i el de l’òptica, convertir les visites a les vendes. Juntos, somos garantía de éxito”, termina Hernández.

[ad_2]