“Haz un cliente, no una venta”, és el principi comercial que segueix Avanza Fibra, l'operador d'internet fibra òptica FTTH i telefonía referente del Levante español. Un principi que s'aplica des que es va crear l'empresa fa més de tres anys i que genera una gran confiança en la mateixa. “Más del 90% de nuestros clientes renuevan els seus contractes. I això cal que la nostra acció comercial es centra en el principi de l'excel·lència des del que el client contacta amb nosaltres per qualsevol canal de contractació. Al final es mucho más importante fidelizar al cliente que aumentar de forma puntual el número de ventas”, explica Ana Martín, Directora de Avanza Fibra.
L'operadora s'ubica així entre els primers llocs de l'índex de fidelització de les empreses de telecomunicacions, un dels sectors econòmics més competitius del país. El éxito de fidelización de Avanza es fundamental en el trato cercano y personalizado ofrecido siempre por personal propio, en una atenció posventa basada en la calidad del servicio y en la instalación en menos de 48 horas, además de la resolución de necesidades del cliente en plazos. inferiors a 24 hores i unes redes de fibra òptica construïdes amb estàndards de qualitat excel·lents i sent les més ràpides del país en transmissió de dades. Ana Martín, assegura que “los dades lo demuestran. Cerram 2021 amb 20 milions d'euros de facturació i un creixement del 250 per cent respecte a l'exercici anterior. El nostre secret és ser honestos amb el client i oferir un producte de qualitat i molt bon servei”.
Aquest assoliment ha de ser la seva vegada en la confiança que els clients depositen a Avanza Fibra. L'operadora obtuvo un sobresaliente en atenció i servei en l'enquesta que va realitzar a 10 000 clients dels seus serveis, uns dades que superen els mitjans de comunicació que els operadors nacionals reben, segons l'última consulta realitzada per l'OCU. A més de presentar més d'un 30 per cent de tasa d'obertura de correus electrònics informatius setmanals i tenir una comunitat camp en les seves xarxes socials.
GRUPO AVANZA, operador d'internet fibra òptica, OMV (Operador Mòvil Virtual) i Enginyeria de Telecomunicacions especialitzada en despliegue Fibra Òptica llave en mà. Actualment compta amb una cobertura de més de 90 xarxes pròpies de FTTH a Madrid, Almeria, Múrcia, Alacant, València i Albacete, i 50 botigues de venda directa a més d'un canal de distribució amb la seva marca AVANZA FIBRA.
[ad_2]
