DANAVOX ayuda a los audioprotesistas a mejorar la experiencia de compra de sus clientes con HAPPY USERS

[ad_1]

El análisis de los resultados de diferentes estudios de mercado indica que las empresas deben mejorar ‘la experiencia de cliente’, y especialmente los comercios, donde es aún más valorada. Per exemple, American Express va arribar a la conclusió que fins al 86% dels clients estava disposat a pagar més per una millor experiència del client. En altres paraules, els negocis que implementen amb èxit una estratègia adequada en aquest sentit aconsegueixen majors tasas de satisfacció, fidelitzar als seus clients i, per tant, augmentar els seus ingressos.

Què és l’experiència de client?
L’experiència de client, o CX, es defineix pel conjunt d’interaccions i experiències que el client té amb el gabinet des del seu primer contacte fins que es converteix en un client feliç i lleial. Així, la CX és part substancial de la gestió de relacions amb el client (CRM). El client que viu una experiència positiva amb un negoci té moltes més probabilitats de convertir-se en un client repetidor, lleial i “referidor”.

El Grup GN va relacionar la marca DANAVOX el setembre passat per a recolzar l’audioprotesista, plenament conscient de que, en la seva gran majoria, els gabinets auditius son PYMES especialment ben preparats per al seu treball sanitari, però que no sempre tenen el temps o l’experiència per atendre altres. àrees del negoci que cada vegada són més importants. “Respondre a aquesta tendència del mercat, absolutament clara, i, al mateix temps sent conscients de que és una de les àrees on el professional de la salut auditiva necessita més ajuda, llancem el projecte Happy Users de DANAVOX. Rápidamente, se ha convertido en una de las iniciativas de la nueva marca con mejor acogida”, valora Alfonso Ríos, director comercial del Grupo GN, en alusión a este proyecto del nuevo DANAVOX relacionado con el marketing on i offline, que se una a otros. com l’exclusivitat territorial o el producte de l’última generació.

Algunas estadísticas que DANAVOX vau molt en compte per al disseny d’aquest programa indicat 1 de cada 3 clients deixarà una marca a la que havien estat fieles després d’una sola mala experiència; que els clients estan disposats a pagar un preu fins a un 13% superior, simplement per rebre una gran experiència de client; o que els clients que qualifican amb una puntuación alta l’experiència de client amb una empresa, gasta un 140% més i romandrà llegit fins als 6 anys següents.

Los HAPPY USERS de DANAVOX
El programa HAPPY USERS és gratuït per a tots els clients DANAVOX. A lo llarg de tot l’any, i de manera mensual, els centres DANAVOX reben en el seu gabinet un pack dissenyat especialment per a ells. Unas vegades es treballa el disseny d’escapament i com treure el màxim rendiment; altres, s’entrega material de suport a la venda, i per suposat, es desenvolupen idees per millorar la percepció que té l’usuari d’audífons en el seu centre de referència, d’acord amb l’audioprotesista.

“Coneixem les dificultats per les que passen els gerents de centres auditius. Ja no només se’ls exigeix ​​ser excel·lents professionals al seu camp, sinó que a més tenen que realitzar un sinfí de tarees que moltes vegades escapen a les seves competències. En aquest camp, on el audioprotestista se sent menys fort, o no té el temps suficient per desenvolupar-se, és on més compta amb el suport de DANAVOX”, termina Ríos.

[ad_2]